Cambios y Devoluciones

La política de cambios de productos de NETSHOP tiene como objetivo brindar al cliente total seguridad respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda.

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.

También realizamos cambios de productos que hayan llegado diferentes de lo solicitado por el cliente.

Si recibe un producto nuestro con algún defecto de fabricación o distinto a lo que ordenó, siga los siguientes pasos para realizar el cambio:

Si han transcurrido más de 7 días hábiles y el producto presenta algún defecto, póngase en contacto con nosotros, informando su CPF, número de pedido, el producto a devolver y el defecto.

Tan pronto recibamos su correo, enviaremos su solicitud a nuestro departamento de calidad para su verificación. Será necesaria la autorización de dicho departamento para que se pueda efectuar un posible cambio. Una vez realizado el análisis, nos pondremos en contacto con usted para comunicarle el resultado y, en su caso, proceder al cambio.

El plazo para solicitar el cambio por este motivo es de 90 días después de la recepción del producto.

Atención: No realizaremos cambios ni reembolsos después de este plazo.

Su reclamo será analizado en un máximo de 7 días hábiles y, constatado el problema, nos comunicaremos con usted vía correo electrónico para que pueda elegir una de las siguientes alternativas:

• Recibir el reembolso del valor pagado.

• Recibir un nuevo producto idéntico al solicitado.

• Recibir un producto de valor similar.

• Recibir un cupón con el valor del producto para utilizar en compras futuras.

De acuerdo con el CDC (Código de Defensa del Consumidor), la solicitud de cancelación de compras virtuales debe realizarse en un plazo de hasta 7 días hábiles/calendario después de la fecha de recepción.

Para el reembolso en tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesarlo junto con la operadora de la tarjeta, y el tiempo límite para que el saldo se refleje en su tarjeta es de hasta 120 días, según las políticas de las operadoras y el cierre de su factura.

En caso de que sea necesario realizar el reembolso, este se efectuará en una cuenta corriente en un plazo máximo de 10 días hábiles tras el análisis de calidad y solo podrá realizarse en una cuenta con el mismo CPF utilizado en nuestro sitio.

En el caso de productos devueltos sin comunicación previa, fuera del plazo, con ausencia o divergencia de los artículos, sin etiqueta o factura, estos serán reenviados a los clientes.

Lo mismo se aplica a los cambios rechazados tras el análisis de los productos por parte de nuestro departamento de calidad. Estos serán reenviados a los clientes mediante la modalidad Sedex a cobrar, y el costo de dicho reenvío será responsabilidad del cliente.

Atención: NETSHOP no se responsabiliza por los gastos de envío para la devolución seguida de reembolso, contracargos o cambios por otros productos; dichos gastos son responsabilidad del cliente.